Área de entrega
Los productos de este sitio se pueden enviar a la mayoría de los países. Debido a la situación actual, no podemos realizar envíos a Ucrania. Disculpen las molestias y agradecemos su comprensión.
Si necesita realizar envíos a otros países o zonas, contáctenos: [email protected]
Política de envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito a la mayoría de los países para cualquier pedido (excepto Noruega, Islandia y Chipre) .
• Si la dirección de envío está en Noruega, Islandia o Chipre, debemos cobrar al menos 100 € por el envío.
El proceso de envío (en días laborables) es el siguiente:
• Tiempos de entrega = Tiempo de proceso (preparación del pedido) + Tiempo de envío
• Preparación de pedidos
Una vez recibida la información de su pedido, procesaremos el pedido:
La preparación del pedido puede tardar entre 2 y 10 días laborables. Algunas lámparas personalizadas requieren más tiempo de preparación. Tras el envío, le enviaremos un correo electrónico con la información detallada del envío, incluyendo el número de seguimiento y la página web de consulta.
(1) Verifique el stock.
(2) Confirme si el artículo de su pedido necesita ser personalizado.
(3) Verifique su dirección de envío.
(4) Vuelva a confirmar si el artículo de su pedido es elegible para nuestra Política de envío.
(5) Si todo está listo, su pedido será enviado desde nuestro almacén.
Asegúrese de proporcionar una dirección de envío detallada (el número de calle es obligatorio). De lo contrario, nuestro equipo de atención al cliente se lo informará. Esto podría retrasar el envío.
Una vez enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento y un sitio web de consulta.
Métodos de envío:
(1) Envío gratuito:
• Transportista: DPD/EMS
• Costo: Gratis
• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
• Tiempo de envío:
2 semanas: la mayoría de los países (excepto Noruega, Islandia y Chipre); otros países remotos requerirían más tiempo. - DPD: la mayoría de los productos de tamaño y peso normales.
2-4 semanas: la mayoría de los países. (Excepto Noruega, Islandia y Chipre); Otros países remotos requerirían más tiempo. - EMS: Productos de gran tamaño pero ligeros.
(2) Envío rápido: solo disponible para Noruega, Islandia, Chipre, Puerto Rico, Alaska y Hawái.
• Transportista: UPS/DHL Express
• Coste: 100€ por pieza
• Tiempo de procesamiento: 1-2 semanas
• Tiempo de envío: 5-7 días
Disponibilidad de transportistas por destino:
Noruega, Islandia, Chipre: UPS / DHL Express
Puerto Rico, Alaska, Hawái: UPS / DHL Express / FedEx
(3) Envío más rápido: no disponible para Noruega, Islandia, Chipre, Puerto Rico, Alaska y Hawái.
• Transportista: DHL/DPD
• Coste: 10€ - 200€ (Los gastos de envío varían en función del número de productos)
• Tiempo de procesamiento: 1-3 días
• Tiempo de envío:
2-5 días: Alemania
3-7 días: Francia, España, Italia, Países Bajos, Bélgica, Polonia, Suecia, Austria
6-10 días: Otros países europeos
Productos correspondientes: Productos específicos (para obtener más detalles, consulte la información de SKU de cada página de producto)
Nota: Libre de aranceles
Nota: La información anterior es solo de referencia. Para un mismo país, el tiempo de envío varía según la región. Mejoramos constantemente nuestro servicio y nos esforzaremos por encontrar más y mejores transportistas con los que colaborar.
El tiempo de entrega
El tiempo de entrega que mencionamos es solo una estimación y depende principalmente del tiempo de envío.
Los niveles de existencias se indican en nuestro sitio web según las existencias que recibimos, ya sea de nuestro almacén o del fabricante. Las existencias pueden cambiar rápidamente. Aunque indiquemos "En stock" en nuestro sitio web, esto no significa que el producto esté realmente disponible. Es posible que el artículo ya esté vendido al momento de realizar el pedido.
Por favor, no programe una cita con un electricista basándose en el stock y el plazo de entrega indicados en nuestro sitio web. Solo cuando llegue el artículo, se programará la cita.
Arancel
Se aplicarán aranceles cuando la longitud máxima del lateral de un paquete supere los 60 cm. Generalmente, esta posibilidad ronda el 5 %. En caso de existir un arancel, nos haremos cargo del 20 % de este importe.
Si no está seguro, póngase en contacto con nosotros en [email protected]
Compensación por entrega tardía
Si la mercancía no se entrega a tiempo, lamentamos mucho su demora en la recepción y le reembolsaremos el 10 % del precio del pedido como compensación por el retraso. Haremos todo lo posible para garantizar que la mercancía llegue a tiempo.
Preguntas y respuestas
¿Qué tan pronto puedo recibir mi pedido?
• Puede verificar la fecha en que realizó su pedido y consultar la información correspondiente sobre el tiempo de envío.
También puede rastrear su pedido. Para más detalles, consulte "¿Cómo rastrear mi pedido?".
Generalmente, su pedido se entregará en un plazo de dos meses (dependiendo de su dirección de envío y del producto que elija). De lo contrario, contacte con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener información actualizada.
¿Cómo rastrear mi pedido?
• Recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que se envíe su pedido.
• Haga clic en este enlace https://www.17track.net/en y luego ingrese el número de seguimiento.
• También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente [email protected] para obtener la información logística más reciente.
¿Hacen envíos a mi país?
Realizamos envíos a España. Si necesita enviar a otros países o zonas, contáctenos: [email protected]
¿Tendré que pagar los aranceles aduaneros? De ser así, ¿cuánto cuestan?
• La posibilidad de aplicar aranceles solo existirá cuando la longitud máxima del lado de un paquete supere los 60 cm. Generalmente, esta posibilidad ronda el 5%.
• Si lo haces, seremos responsables del 20% de este importe.
