Condiciones disponibles para devoluciones y reembolsos
Dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, puede solicitar una devolución para obtener un reembolso (sin incluir nuestros gastos de envío). Las lámparas o productos relacionados que se devuelvan deben estar en su caja original, en condiciones aptas para su reventa (excepto en ciertas circunstancias, como se describe a continuación) y no deben haber sido utilizados. Además, los reembolsos por devolución pueden estar sujetos a una tarifa de reposición; consulte la sección "Tarifas de reposición" a continuación para obtener más información.
Los pedidos pagados dentro de las 24 horas siguientes a la compra se pueden cancelar sin condiciones. Si el pedido ya se ha enviado, no se permiten cancelaciones. Las cancelaciones forzadas están sujetas a gastos de envío.
Una vez que se ha enviado un pedido que ha pagado el envío acelerado, los costos de envío no son reembolsables y el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
No se aceptarán cancelaciones de pedidos ni paquetes enviados. Los gastos de envío de devoluciones y cambios correrán a cargo del cliente.
Por favor, confirme que ha recibido el producto en buenas condiciones y correctamente dentro de una semana después de firmar el paquete.
- No inicie ningún caso de PayPal ni devoluciones de tarjetas de crédito, haremos todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema.
Prestar atención:
El accesorio devuelto no se puede instalar ni modificar de ninguna manera.
El aparato devuelto debe estar dentro de la caja original con suficiente material de embalaje.
El envío del accesorio devuelto debe organizarse dentro de los 7 días posteriores a la aprobación de la devolución por nuestra parte.
Habrá diferencias de color y de medida debido al proceso de fabricación manual, la resolución de la pantalla, la luz y los ángulos de disparo. Esto es inevitable. Si le molesta, no realice el pedido.
Modificación de pedido
Puede cambiar la información de su pedido (como colores, dimensiones, dirección de envío, número de teléfono) dentro de las 24 horas.
Si su pedido ya ha sido enviado no se podrá modificar.
Cancelación de pedido
Puede cancelar su pedido sin coste alguno en un plazo de 24 horas.
Si su pedido ya se envió, no se puede cancelar. Si insiste en cancelarlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido por los gastos de almacenamiento, preparación del pedido y envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).
Devolver
Dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la mercancía, puede solicitar una devolución para obtener un reembolso (sin incluir nuestros gastos de envío). Todos los productos devueltos deben estar en su estado original: sin usar, en su embalaje original y con todos los accesorios. Además, los reembolsos por devolución pueden estar sujetos a una tarifa de reposición. Consulte la sección "Tarifas de reposición" a continuación para obtener más información.
Advertencia: No se aceptan devoluciones de artículos dañados, sucios o usados. En caso de devoluciones no conformes, no se aceptarán.
Tenga en cuenta que el derecho a devolver productos no se aplica a:
- Productos personalizados que se encargan al fabricante según los deseos del cliente.
- Todos los accesorios, como bombillas.
- No se aceptarán devoluciones, cancelaciones ni cambios de pedidos grandes del mismo producto («pedidos grandes»: tres o más ejemplares del mismo producto). Si pide una gran cantidad de un artículo, le recomendamos que primero compre uno para asegurarse de que sea lo que necesita. Si tiene alguna pregunta, contáctenos en [email protected] y le responderemos lo antes posible.
Tenga en cuenta:
Los colores pueden variar ligeramente en el sitio web debido a la resolución de la imagen y la configuración del monitor. Las dimensiones pueden variar ligeramente debido a la medición manual. Los colores y las dimensiones son solo de referencia; consulte el producto real.
Una vez que se ha enviado un pedido que ha pagado el envío acelerado, los costos de envío no son reembolsables y el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
No se aceptarán cancelaciones de pedidos ni paquetes enviados. Los gastos de envío de devoluciones y cambios correrán a cargo del cliente. Por favor, confirme que ha recibido el producto en buen estado y correcto en el plazo de una semana desde la recepción del paquete.
¿Cómo iniciar una devolución?
- Envía un email donde deberás incluir una descripción del motivo de la devolución y del artículo que deseas devolver, a [email protected]
- Revisaremos tu correo electrónico.
- Una vez aprobada su solicitud de devolución, recibirá un correo electrónico de aprobación de devolución.
- Si todo está listo, tienes 7 días, a partir de la fecha de aprobación de la devolución, para enviar el artículo que deseas devolver. Los gastos de envío correrán a tu cargo.
- Por favor, envíenos el número de seguimiento, la URL de seguimiento y fotos por correo electrónico después de enviar el artículo que desea devolver. (Por favor, proporcione fotos del artículo en su caja al momento de la devolución para garantizar que el producto que devuelve pertenece a nuestro sitio).
- Una vez recibido el artículo devuelto, le informaremos por correo electrónico si cumple los requisitos de nuestra Política de Devolución y Reembolso. De ser así, le reembolsaremos el importe. De no ser así, nos reservamos el derecho a denegarle el reembolso.
Nuestro servicio de atención al cliente responderá a su correo electrónico en un plazo de 24 horas en días laborables. Durante fines de semana y festivos, nuestro tiempo de respuesta se retrasará a 24-48 horas. Por favor, revise su bandeja de entrada para encontrar nuestro correo de respuesta. Si no lo encuentra, revise su carpeta de correo no deseado. Gracias de antemano.
Reembolso
- Le reembolsaremos el dinero después de recibir el artículo devuelto que sea elegible para nuestra Política de devolución y reembolso.
- El reembolso se realizará en su cuenta de pago original una vez realizado el reembolso. (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días)
- El monto real que usted reciba puede diferir de su pago original debido a las fluctuaciones del tipo de cambio.
- Los gastos de envío pagados no son reembolsables.
Dirección del remitente
Seleccionaremos la dirección de devolución más cercana según su ubicación. Una vez confirmada su solicitud de devolución, le enviaremos la dirección. Por favor, contáctenos antes de devolver un artículo para recibir la dirección de devolución y otras instrucciones. No nos haremos responsables de los artículos devueltos sin notificarnos con antelación.
Tarifa de reposición
Le cobraremos una tarifa de reposición si el plazo de devolución ha vencido o si el motivo de la solicitud de devolución dentro del plazo es alguno de los siguientes. Los casos más comunes incluyen:
- (1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
- (2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio.
- (3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan
Cobraremos hasta el 100% del precio del artículo como tarifa de reposición, dependiendo del plazo de devolución y del estado del artículo. A continuación, se detallan las tarifas de reposición para diferentes casos de devolución:
- (1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, cobraremos el 20% del importe del producto como tarifa de reposición.
- (2) El comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del plazo de devolución que le hemos otorgado si está dañado o es diferente, le cobraremos hasta el 50 % del importe del producto como tarifa de reposición.
- (3) Para los artículos que se encuentren en su estado original una vez transcurrido el período de devolución, cobraremos hasta el 80% del importe del producto como tarifa de reposición.
- (4) Para los artículos que se encuentren dañados o no conformes una vez vencido el período de devolución, cobraremos hasta el 100% del monto del producto como tarifa de reposición.
Si tiene algún problema al comprar en nuestro sitio web, contáctenos en [email protected] para obtener una solución. Abrir una disputa (como una disputa de PayPal) no ayudará a agilizar la resolución del problema.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devolución y Reembolso, contáctenos en [email protected]
Garantía
Nuestros productos tienen garantía de 2 años.
- Excluye daños causados por accidente, abuso o negligencia.
- Excluye el envejecimiento natural o desgaste de los materiales.
- Excluye compras realizadas a través de sitios de subastas en línea.
Nota especial: La fecha de recepción es el momento en que la información logística muestra la recepción.
La garantía no cubre daños causados por personas. Si el daño es causado por personas, deberá adquirir las piezas de repuesto por separado y asumirá el coste de las mismas y el transporte.
- La garantía de la lámpara LED de mesa recargable es de 3 meses a partir de la fecha de recepción. La lámpara se reemplaza completamente gratis y el transporte corre por su cuenta.
- El periodo de garantía para las luces LED, las fuentes de luz LED y los controladores LED es de 6 meses a partir de la fecha de recepción. La sustitución de los accesorios es gratuita y los gastos de envío corren de su cuenta.
- Las demás piezas de las lámparas LED se sustituirán de forma gratuita en el plazo de 2 años a partir de la fecha de recepción, y los gastos de envío correrán a su cargo.
- Para otros productos con fuente de luz que no sean LED, el periodo de garantía es de 2 años a partir de la fecha de recepción. La sustitución de los accesorios es gratuita y los gastos de envío corren de su cuenta.
Preguntas y respuestas
¿El artículo está dañado cuando lo recibo?
Los productos recibidos con cristales rotos o pantallas o marcos abollados no se consideran defectuosos y no pueden devolverse. En tal caso, le proporcionaremos un reemplazo del cristal o las pantallas sin coste adicional. Si no desea recibir un reemplazo y desea devolver el artículo, lo consideraremos una devolución normal y le cobraremos un cargo por reposición de hasta el 35 %. También nos reservamos el derecho a deducir del reembolso todos los gastos de envío de salida.
¿El artículo recibido no es el mismo producto que mi pedido?
- En este caso, le recomendamos que primero verifique los datos de su pedido (son correctos o no).
- Todos los envíos con artículos recibidos de forma incorrecta o por error deben informarse dentro de una semana desde la recepción del artículo.
- En caso de entrega de un artículo incorrecto, le entregaremos el producto correcto en un plazo máximo de 8 semanas tras recibir su correo electrónico. Nos haremos cargo de todos los gastos de envío de la devolución del artículo incorrecto y del envío del producto correcto.
- Si no desea un cambio e insiste en devolver el artículo, el pedido se tratará como una devolución normal y se le cobrará hasta un 35% por nuestros costos de almacenamiento, costos de preparación del pedido y costos de envío.
¿Puedo negarme a recibir el artículo que me han enviado?
Una vez enviado su pedido, no podemos detenerlo. Si se niega a recibirlo, se le cobrará entre el 30 % y el 50 % del importe del pedido por nuestros gastos de almacenamiento, preparación del pedido y envío. Esta tarifa se deducirá del reembolso de su(s) artículo(s).
En caso de fuerza mayor (como daños o defectos), comuníquese inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] y le daremos una solución adecuada.
¿Los artículos devueltos están dañados?
Al devolver el artículo, asegúrese de envolverlo correctamente. Si el artículo devuelto está dañado, no podremos reembolsarle el importe. En ese caso, le recomendamos presentar una reclamación a la empresa de transporte e informarnos sobre cómo proceder. Conservaremos su producto solo 30 días, ya que está dañado.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Para los artículos devueltos correctamente, el reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles en acreditarse en su pago original (PayPal: 1-2 días; Tarjeta de crédito: 3-5 días). Si tiene alguna pregunta, contáctenos por correo electrónico a [email protected] y le responderemos lo antes posible.
Tenga en cuenta que cualquier cancelación o devolución debe seguir nuestra Política de devolución y reembolso.
¿Defectos de fabricación?
Si existe un defecto de fabricación, nos reservamos el derecho de reparar cualquier pieza o cristal dañado, o cualquier defecto en cualquier accesorio que vendamos. Si el defecto no se puede reparar, proporcionaremos un reemplazo sin costo adicional.
¿Acerca de la garantía?
Algunos artículos tienen una garantía de 2 años desde la fecha de compra. Para más información, contáctenos en [email protected]
¿Pagaré los gastos de envío al devolver el artículo?
Sí. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. El importe real puede variar según la empresa de transporte.
Tarifa de reposición
Le cobraremos una tarifa de reposición si el plazo de devolución ha vencido o si el motivo de la solicitud de devolución dentro del plazo es alguno de los siguientes. Los casos más comunes incluyen:
(1) Cambio de opinión o arrepentimiento del comprador
(2) El mismo producto está disponible en otro lugar a un mejor precio.
(3) Artículos comprados por error o que ya no se necesitan
Cobraremos hasta el 100% del precio del artículo como tarifa de reposición, dependiendo del plazo de devolución y del estado del artículo. A continuación, se detallan las tarifas de reposición para diferentes casos de devolución:
(1) Si el comprador cambia de opinión sobre la compra y devuelve el producto en su estado original dentro del período de devolución, cobraremos el 20% del importe del producto como tarifa de reposición.
(2) El comprador cambia de opinión y devuelve el producto dentro del plazo de devolución que le hemos otorgado si está dañado o es diferente, le cobraremos hasta el 50 % del importe del producto como tarifa de reposición.
(3) Para los artículos que se encuentren en su estado original una vez transcurrido el período de devolución, cobraremos hasta el 80% del importe del producto como tarifa de reposición.
(4) Para los artículos que se encuentren dañados o no conformes una vez vencido el período de devolución, cobraremos hasta el 100% del monto del producto como tarifa de reposición.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente [email protected] para obtener más información.
