Condizioni disponibili per resi e rimborsi
Entro 14 giorni dal ricevimento della merce, è possibile richiedere un reso per ottenere un rimborso (escluse le spese di spedizione per il reso). Tutte le lampade o i prodotti correlati restituiti devono essere nella loro scatola originale, in condizioni rivendibili (tranne in determinate circostanze, come descritto di seguito) e non devono essere stati utilizzati. Inoltre, i rimborsi per resi potrebbero essere soggetti a una commissione di riassortimento; per maggiori dettagli, consultare la sezione "Commissione di riassortimento" qui di seguito.
Gli ordini pagati entro 24 ore possono essere annullati incondizionatamente. Se un ordine è già stato spedito, non sono consentiti annullamenti. Gli annullamenti forzati sono soggetti ai costi di spedizione.
Una volta spedito un ordine per il quale è stata pagata la spedizione rapida, le spese di spedizione non sono rimborsabili e il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso.
Non saranno accettati annullamenti per ordini e pacchi già spediti. Tutte le spese di spedizione per resi e cambi sono a carico del cliente.
Si prega di confermare di aver ricevuto il prodotto in buone condizioni e corretto entro una settimana dalla firma per la consegna del pacco.
- Ti preghiamo di non avviare alcuna procedura con PayPal o di richiedere storni sulla carta di credito. Faremo del nostro meglio per aiutarti a risolvere il problema.
Fai attenzione:
Il dispositivo restituito non può essere installato o modificato in alcun modo.
Il dispositivo restituito deve essere imballato nella scatola originale con sufficiente materiale di imballaggio.
La spedizione del dispositivo restituito deve essere organizzata entro 7 giorni dalla nostra approvazione del reso.
Ci saranno differenze di colore e discrepanze nelle misure dovute al processo di produzione manuale, al rapporto di risoluzione dello schermo, alla luce e all'angolazione di ripresa. Questi inconvenienti non possono essere evitati. Se non siete soddisfatti, vi preghiamo di non effettuare l'ordine.
Modifica dell'ordine
Puoi modificare qualsiasi informazione relativa al tuo ordine (ad esempio colori, dimensioni, indirizzo di spedizione, numero di telefono) entro 24 ore.
Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere modificato.
Annullamento dell'ordine
Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente entro 24 ore.
Se il tuo ordine è stato spedito, non può essere annullato. Se insisti nell'annullarlo, ti verrà addebitato il 30%-50% dell'importo dell'ordine per i costi di stoccaggio, preparazione dell'ordine e spedizione. Questa commissione verrà detratta dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.
Ritorno
Entro 14 giorni dal ricevimento della merce, è possibile richiedere un reso per ottenere un rimborso (escluse le spese di spedizione per il reso). Tutti i prodotti restituiti devono essere nelle condizioni originali: non utilizzati, nella confezione originale e completi di tutti gli accessori. Inoltre, i rimborsi per resi potrebbero essere soggetti a una commissione di riassortimento. Per maggiori dettagli, consultare la sezione "Commissione di riassortimento" qui sotto.
Attenzione: gli articoli danneggiati, sporchi o usati non possono essere restituiti. In caso di resi non conformi, non accetteremo il reso.
Si prega di notare che il diritto di reso non si applica a:
- Prodotti personalizzati, ordinati dal produttore in base alle esigenze del cliente.
- Tutti gli accessori, come le lampadine.
- Non accetteremo resi, cancellazioni o cambi di ordini di grandi dimensioni dello stesso prodotto ("ordini di grandi dimensioni": tre o più articoli dello stesso prodotto). Se ordini una grande quantità di un articolo, ti consigliamo di acquistarne prima un solo pezzo per verificare che sia quello di cui hai bisogno. Per qualsiasi domanda, contattaci all'indirizzo [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.
Notare che:
I colori potrebbero apparire leggermente diversi a seconda della risoluzione del computer e delle impostazioni del monitor. Le dimensioni potrebbero variare leggermente a causa della misurazione manuale. Colori e dimensioni sono solo indicativi, si prega di fare riferimento al prodotto reale.
Una volta spedito un ordine per il quale è stata pagata la spedizione rapida, le spese di spedizione non sono rimborsabili e il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso.
Tutti gli ordini e i pacchi già spediti non saranno accettati per la cancellazione. Tutte le spese di spedizione per resi e cambi sono a carico del cliente. Si prega di confermare di aver ricevuto il prodotto in buone condizioni e corretto entro una settimana dalla firma per la consegna del pacco.
Come avviare una procedura di reso?
- Invia un'e-mail in cui includere una descrizione del motivo del reso e dell'articolo che desideri restituire, a [email protected]
- Controlleremo la tua email.
- Una volta approvata la tua richiesta di reso, riceverai un'e-mail di approvazione del reso.
- Se tutto è pronto, hai 7 giorni di tempo dalla data di ricezione dell'autorizzazione al reso per rispedire l'articolo che desideri restituire. Le spese di spedizione saranno a tuo carico.
- Dopo aver rispedito l'articolo che desideri restituire, ti preghiamo di inviarci il numero di tracciamento, l'URL di tracciamento e le foto via e-mail. (Ti preghiamo di allegare foto dell'articolo nella sua scatola al momento della restituzione per assicurarti che il prodotto che stai restituendo appartenga al nostro sito.)
- Una volta ricevuto l'articolo restituito, ti informeremo via e-mail se l'articolo restituito è idoneo alla nostra Politica di Reso e Rimborso. In tal caso, ti rimborseremo. In caso contrario, ci riserviamo il diritto di rifiutare il rimborso.
Il nostro servizio clienti risponderà alla tua email entro 24 ore nei giorni lavorativi. Durante i fine settimana e le festività, i tempi di risposta saranno di 24-48 ore. Controlla la tua casella di posta in arrivo per tempo per trovare la nostra email di risposta. Se non riesci a trovarla, controlla la posta indesiderata. Grazie in anticipo.
Rimborso
- Effettueremo il rimborso dopo aver ricevuto l'articolo restituito, che rientra nella nostra Politica di reso e rimborso.
- Il rimborso verrà accreditato sul tuo conto di pagamento originale dopo l'operazione di rimborso. (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni)
- L'importo effettivamente ricevuto potrebbe differire dal pagamento originale a causa delle fluttuazioni del tasso di cambio.
- Le spese di spedizione pagate non sono rimborsabili.
Indirizzo di ritorno
Selezioneremo l'indirizzo di spedizione del reso più vicino in base alla tua posizione. Una volta confermata la richiesta di reso, ti invieremo l'indirizzo di reso. Ti preghiamo di contattarci prima di restituire un articolo per ricevere l'indirizzo di spedizione del reso e altre istruzioni. Non saremo responsabili per gli articoli restituiti senza una preventiva comunicazione.
Commissione di riassortimento
Ti addebiteremo una commissione di riassortimento se il periodo di reso è scaduto o se il motivo della richiesta di reso entro il periodo di reso è uno dei seguenti. Gli scenari più comuni includono:
- (1) Cambiamento di idea o pentimento dell'acquirente
- (2) Lo stesso prodotto è disponibile altrove a un prezzo migliore
- (3) Articoli acquistati per errore o non più necessari
Addebiteremo fino al 100% del prezzo dell'articolo come commissione di riassortimento, a seconda del periodo di reso e delle condizioni dell'articolo restituito. Di seguito sono riportate le commissioni di riassortimento per diversi scenari di reso:
- (1) Se l'acquirente cambia idea sull'acquisto e restituisce il prodotto nelle sue condizioni originali entro il periodo di reso, addebiteremo il 20% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
- (2) L'acquirente cambia idea e restituisce il prodotto entro la finestra di reso. Se il prodotto ricevuto è danneggiato o diverso, addebiteremo fino al 50% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
- (3) Per gli articoli che si trovano nelle loro condizioni originali dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino all'80% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
- (4) Per gli articoli che risultano danneggiati o non conformi dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino al 100% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
In caso di problemi durante l'acquisto sul nostro sito web, contattaci all'indirizzo [email protected] per una soluzione. Aprire una controversia (ad esempio una controversia PayPal) non aiuterà ad accelerare la risoluzione del problema.
Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di reso e rimborso, contattaci all'indirizzo [email protected]
Garanzia
I nostri prodotti hanno una garanzia di 2 anni.
- Sono esclusi i danni causati da incidenti, abuso o negligenza.
- Esclude l'invecchiamento naturale o l'usura dei materiali.
- Sono esclusi gli acquisti effettuati tramite siti di aste online.
Nota speciale: la data di ricezione è l'ora in cui le informazioni logistiche mostrano la ricevuta
La garanzia non si applica ai danni causati da persone. Se il danno è causato da persone, sarà necessario acquistare i pezzi di ricambio separatamente e il costo dei pezzi di ricambio e del trasporto sarà a vostro carico.
- La garanzia della lampada da tavolo a LED ricaricabile è di 3 mesi dalla data di ricezione. L'intera lampada verrà sostituita gratuitamente e le spese di trasporto saranno a vostro carico.
- Il periodo di garanzia per luci a LED, sorgenti luminose a LED e driver a LED è di 6 mesi dalla data di ricezione. La sostituzione degli accessori è gratuita e le spese di spedizione sono a vostro carico.
- Le altre parti delle lampade a LED saranno sostituite gratuitamente entro 2 anni dalla data di ricezione; le spese di spedizione saranno a vostro carico.
- Per altri prodotti con sorgenti luminose non a LED, la garanzia è di 2 anni dalla data di ricezione. La sostituzione degli accessori è gratuita e le spese di spedizione sono a vostro carico.
Domande e risposte
L'articolo che ricevo è danneggiato?
I prodotti ricevuti con vetro rotto, paralumi o montature ammaccati non sono considerati difettosi e non possono essere restituiti. In tal caso, sostituiremo il vetro o i paralumi senza costi aggiuntivi. Se non desiderate ricevere una sostituzione e desiderate restituire l'articolo, lo considereremo come un normale reso e addebiteremo spese di riassortimento fino al 35%. Ci riserviamo inoltre il diritto di dedurre tutte le spese di spedizione in uscita dal rimborso.
L'articolo ricevuto non è lo stesso prodotto che ho ordinato?
- In questo caso, ti consigliamo di controllare prima le informazioni del tuo ordine (se sono corrette o meno).
- Tutte le spedizioni contenenti articoli ricevuti in modo errato o per errore devono esserci segnalate entro una settimana dalla ricezione dell'articolo.
- In caso di consegna di un articolo errato, forniremo il prodotto corretto entro un periodo massimo di 8 settimane dalla ricezione della tua e-mail. Ci faremo carico di tutte le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo errato e per la fornitura del prodotto corretto.
- Se non desideri un cambio e insisti nel restituire l'articolo, l'ordine verrà trattato come un reso normale e ti verranno addebitati fino al 35% per i nostri costi di stoccaggio, i costi di preparazione dell'ordine e i costi di spedizione.
Posso rifiutarmi di ritirare l'articolo spedito?
Una volta spedito l'ordine, non possiamo interromperlo. Se rifiuti la consegna, ti verrà addebitato un importo compreso tra il 30% e il 50% dell'importo dell'ordine per i costi di stoccaggio, preparazione dell'ordine e spedizione. Tale importo verrà detratto dal rimborso del/i tuo/i articolo/i.
In caso di forza maggiore (ad esempio danni o difetti), ti preghiamo di contattare immediatamente il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] e ti forniremo una soluzione adeguata.
Gli articoli restituiti sono danneggiati?
Quando restituisci l'articolo, assicurati di imballarlo correttamente. Se l'articolo restituito è danneggiato, non possiamo rimborsarti. In questo caso, ti consigliamo di presentare un reclamo al corriere e di comunicarci come gestire i prodotti danneggiati. Conserveremo il tuo prodotto solo per 30 giorni, poiché è danneggiato.
Quando riceverò il rimborso?
Per gli articoli restituiti con successo, potrebbero essere necessari fino a 5 giorni lavorativi affinché l'importo venga riaccreditato sul pagamento originale (PayPal: 1-2 giorni; Carta di credito: 3-5 giorni). Per qualsiasi domanda, contattaci via email all'indirizzo [email protected] e ti risponderemo il prima possibile.
Si prega di notare che qualsiasi cancellazione o reso dovrà essere effettuato conformemente alla nostra Politica di reso e rimborso.
Difetti di fabbricazione?
In caso di difetto di fabbricazione, ci riserviamo il diritto di riparare qualsiasi parte danneggiata, vetro o difetto di qualsiasi apparecchio che vendiamo. Se il difetto non può essere riparato, provvederemo alla sostituzione senza costi aggiuntivi.
Per quanto riguarda la garanzia?
Alcuni articoli sono coperti da una garanzia di 2 anni dalla data di acquisto. Per maggiori dettagli, contattateci all'indirizzo [email protected]
Pagherò le spese di spedizione per la restituzione dell'articolo?
Sì. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. L'importo effettivo può variare a seconda del corriere.
Commissione di riassortimento
Ti addebiteremo una commissione di riassortimento se il periodo di reso è scaduto o se il motivo della richiesta di reso entro il periodo di reso è uno dei seguenti. Gli scenari più comuni includono:
(1) Cambiamento di idea o pentimento dell'acquirente
(2) Lo stesso prodotto è disponibile altrove a un prezzo migliore
(3) Articoli acquistati per errore o non più necessari
Addebiteremo fino al 100% del prezzo dell'articolo come commissione di riassortimento, a seconda dei tempi di reso e delle condizioni dell'articolo restituito. Di seguito sono riportate le commissioni di riassortimento per diversi scenari di reso:
(1) Se l'acquirente cambia idea sull'acquisto e restituisce il prodotto nelle sue condizioni originali entro il periodo di reso, addebiteremo il 20% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
(2) L'acquirente cambia idea e restituisce il prodotto entro la finestra di reso. Se il prodotto ricevuto è danneggiato o diverso, addebiteremo fino al 50% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
(3) Per gli articoli che si trovano nelle loro condizioni originali dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino all'80% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
(4) Per gli articoli che risultano danneggiati o non conformi dopo la scadenza del periodo di reso, addebiteremo fino al 100% dell'importo del prodotto come commissione di riassortimento.
Per qualsiasi domanda, contatta il nostro servizio clienti [email protected] per saperne di più.
