Conditions disponibles pour les retours et les remboursements
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour demander un retour et un remboursement (hors frais de retour). Toute lampe ou produit associé retourné doit être dans son emballage d'origine, en état de revente (sauf dans certains cas décrits ci-dessous) et ne doit pas avoir été utilisé. De plus, des frais de restockage peuvent s'appliquer. Veuillez consulter la section « Frais de restockage » ci-dessous pour plus de détails.
Les commandes réglées dans les 24 heures sont annulables sans condition. Une fois la commande expédiée, aucune annulation n'est autorisée. Les annulations forcées entraînent des frais de port.
Une fois qu'une commande a été expédiée et que l'expédition accélérée a été payée, les frais d'expédition ne sont pas remboursables et le client est responsable des frais de retour.
Aucune annulation de commande ou de colis expédié ne sera acceptée. Les frais de retour et d'échange sont à la charge du client.
Veuillez confirmer que vous avez reçu le produit en bon état et correct dans un délai d'une semaine après la signature du colis.
- Veuillez ne pas lancer de procédure PayPal ni de rétrofacturation de carte de crédit, nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème.
Faites attention:
Le luminaire retourné ne peut être ni installé ni modifié de quelque façon que ce soit.
Le luminaire retourné doit être enfermé dans le carton d'origine avec suffisamment de matériel d'emballage.
L'appareil retourné doit être expédié dans les 7 jours suivant l'approbation du retour de notre part.
Des différences de couleur et de mesure peuvent survenir en raison du processus de fabrication manuel, de la résolution de l'écran, de la lumière et des angles de prise de vue. Ces facteurs sont inévitables. Si cela vous dérange, veuillez ne pas passer commande.
Modification de commande
Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans les 24 heures.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être modifiée.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans un délai de 24 heures.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, des frais de stockage, de préparation et d'expédition de 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).
Retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour demander un retour et un remboursement (hors frais de retour). Tout produit retourné doit être dans son état d'origine : non utilisé, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires. De plus, des frais de restockage peuvent s'appliquer. Veuillez consulter la section « Frais de restockage » ci-dessous pour plus de détails.
Attention : les articles endommagés, salis ou ayant été utilisés ne peuvent être retournés. En cas de retour non conforme, nous ne les reprendrons pas.
Veuillez noter que le droit de retour des produits ne s'applique pas à :
- Produits personnalisés qui sont commandés auprès du fabricant selon les souhaits du client.
- Tous les accessoires, tels que les ampoules.
- Nous n'acceptons pas les retours, annulations ni échanges de commandes importantes d'un même produit (« commandes importantes » : trois exemplaires ou plus du même produit). Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous recommandons d'en acheter un d'abord afin de vous assurer qu'il correspond à vos besoins. Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter:
Les couleurs peuvent varier légèrement sur le site web en raison de la résolution de l'image et des paramètres du moniteur. Les dimensions peuvent varier légèrement en raison de mesures manuelles. Les couleurs et les dimensions sont données à titre indicatif ; veuillez vous référer au produit réel.
Une fois qu'une commande a été expédiée et que l'expédition accélérée a été payée, les frais d'expédition ne sont pas remboursables et le client est responsable des frais de retour.
Aucune annulation de commande ou de colis expédié ne sera acceptée. Tous les frais de retour et d'échange sont à la charge du client. Veuillez confirmer que vous avez reçu le produit en bon état et conforme dans un délai d'une semaine après réception du colis.
Comment initier un retour ?
- Envoyez un e-mail contenant une description du motif du retour et de l'article que vous souhaitez retourner, à [email protected]
- Nous vérifierons votre e-mail.
- Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un e-mail d'approbation de retour.
- Si tout est prêt, vous disposez de 7 jours, à compter de la date d'approbation du retour, pour renvoyer l'article souhaité. Les frais d'expédition seront à votre charge.
- Veuillez nous envoyer le numéro de suivi, l'URL de suivi et des photos par e-mail après avoir envoyé l'article que vous souhaitez retourner. (Veuillez fournir des photos de l'article dans son emballage au moment du retour afin de vous assurer que le produit que vous retournez appartient à notre site.)
- Une fois l'article retourné reçu, nous vous informerons par e-mail si celui-ci est éligible à notre politique de retour et de remboursement. Si tel est le cas, nous procéderons à un remboursement. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.
Notre service client répondra à votre e-mail sous 24 heures les jours ouvrés. Le week-end et les jours fériés, ce délai est de 24 à 48 heures. Veuillez consulter votre boîte de réception à temps pour trouver notre e-mail de réponse. Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier vos spams. Merci d'avance.
Remboursement
- Nous vous rembourserons après avoir reçu l'article retourné qui est éligible à notre politique de retour et de remboursement.
- Le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire d'origine après l'opération. (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours)
- Le montant réel que vous recevrez peut différer de votre paiement initial en raison des fluctuations du taux de change.
- Les frais d'expédition payés ne sont pas remboursables.
Adresse de retour
Nous sélectionnerons l'adresse de retour la plus proche de chez vous. Une fois votre demande de retour confirmée, nous vous communiquerons l'adresse de retour. Veuillez nous contacter avant de retourner un article pour connaître l'adresse de retour et les instructions. Nous déclinons toute responsabilité pour les articles retournés sans notification préalable.
Frais de réapprovisionnement
Nous vous facturerons des frais de restockage si le délai de retour est expiré ou si la demande de retour pendant ce délai est motivée par l'une des raisons suivantes. Voici quelques exemples courants :
- (1) Changement d'avis ou remords de l'acheteur
- (2) Le même produit est disponible ailleurs à un meilleur prix
- (3) Articles achetés par erreur ou dont vous n'avez plus besoin
Nous facturerons jusqu'à 100 % du prix de l'article pour les frais de restockage, selon le délai de retour et l'état de l'article retourné. Voici les frais de restockage applicables selon les cas :
- (1) Si l'acheteur change d'avis sur l'achat et retourne le produit dans son état d'origine dans le délai de retour, nous facturerons 20 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
- (2) L'acheteur change d'avis et retourne le produit dans le délai de retour reçu par nous s'il est endommagé ou différent, nous facturerons jusqu'à 50 % du montant du produit comme frais de restockage.
- (3) Pour les articles qui sont dans leur état d'origine après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 80 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
- (4) Pour les articles jugés endommagés ou non conformes après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 100 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site web, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour obtenir une solution. Déposer un litige (comme un litige PayPal) ne contribuera pas à accélérer la résolution du problème.
Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]
Garantie
Nos produits bénéficient d'une garantie de 2 ans.
- Exclut les dommages causés par accident, abus ou négligence.
- Exclut le vieillissement naturel ou l’usure des matériaux.
- Exclut les achats effectués via des sites d'enchères en ligne.
Remarque spéciale : La date de réception est le moment où les informations logistiques indiquent la réception
La garantie ne s'applique pas aux dommages causés par des personnes. Si le dommage est causé par des personnes, vous devrez acheter les pièces détachées séparément et prendre en charge le coût des pièces et du transport.
- La lampe de table LED rechargeable est garantie 3 mois à compter de la date de réception. Le remplacement complet de la lampe est gratuit, les frais de transport étant à votre charge.
- La période de garantie pour les éclairages, sources et pilotes LED est de 6 mois à compter de la date de réception. Le remplacement des accessoires est gratuit et les frais de port sont à votre charge.
- Les autres pièces des lampes LED seront remplacées gratuitement dans les 2 ans à compter de la date de réception, et les frais d'expédition sont à votre charge.
- Pour les autres produits à source lumineuse non LED, la période de garantie est de 2 ans à compter de la date de réception. Le remplacement des accessoires est gratuit et les frais de port sont à votre charge.
Questions et réponses
L'article est endommagé lorsque je le reçois ?
Les produits reçus avec un verre cassé, des abat-jour ou des cadres abîmés ne sont pas considérés comme défectueux et ne peuvent être retournés. Dans ce cas, nous remplacerons le verre ou les abat-jour sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas de remplacement et souhaitez retourner l'article, nous traiterons votre retour comme un retour normal et facturerons des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 %. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition du remboursement.
L'article reçu n'est pas le même produit que ma commande ?
- Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier au préalable les informations de votre commande (correctes ou non).
- Tous les envois contenant des articles reçus de manière incorrecte ou par erreur doivent nous être signalés dans un délai d'une semaine à compter de la réception de l'article.
- En cas de livraison d'un article incorrect, nous vous fournirons le produit correct dans un délai maximum de 8 semaines après réception de votre e-mail. Nous prendrons en charge les frais de retour et de livraison du produit correct.
- Si vous ne souhaitez pas d'échange et insistez pour retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour normal et vous serez facturé jusqu'à 35% pour nos frais de stockage, frais de préparation de commande et frais d'expédition.
Puis-je refuser de prendre livraison de l'article qui a été expédié ?
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas l'arrêter. Si vous refusez la livraison, des frais de stockage, de préparation et d'expédition de 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés. Ces frais seront déduits du remboursement de votre/vos article(s).
En cas de force majeure (tels que des dommages ou des défauts), veuillez contacter immédiatement notre service client à [email protected] et nous vous proposerons une solution appropriée.
Les articles retournés sont endommagés ?
Lorsque vous retournez un article, veillez à l'emballer correctement. Si l'article retourné est endommagé, nous ne pourrons pas vous rembourser. Dans ce cas, il est conseillé de déposer une réclamation auprès du transporteur et de nous indiquer la marche à suivre. Nous conserverons votre produit pendant 30 jours seulement après la date de l'endommagement.
Quand vais-je recevoir le remboursement ?
Pour les articles retournés avec succès, le remboursement peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours). Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que toute annulation ou retour doit suivre notre politique de retour et de remboursement.
Défauts de fabrication ?
En cas de défaut de fabrication, nous nous réservons le droit de réparer toute pièce ou vitre endommagée ou tout défaut de tout appareil que nous vendons. Si le défaut est irréparable, nous vous fournirons un appareil de remplacement sans frais supplémentaires.
À propos de la garantie ?
Certains articles sont couverts par une garantie de 2 ans à compter de la date d'achat. Pour plus d'informations, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].
Vais-je payer les frais d'expédition lors du retour de l'article ?
Oui. Les frais de retour sont à votre charge. Leur montant peut varier selon les transporteurs.
Frais de réapprovisionnement
Nous vous facturerons des frais de restockage si le délai de retour est expiré ou si la demande de retour pendant ce délai est motivée par l'une des raisons suivantes. Voici quelques exemples courants :
(1) Changement d'avis ou remords de l'acheteur
(2) Le même produit est disponible ailleurs à un meilleur prix
(3) Articles achetés par erreur ou dont vous n'avez plus besoin
Nous facturerons jusqu'à 100 % du prix de l'article pour les frais de restockage, selon le délai de retour et l'état de l'article retourné. Voici les frais de restockage applicables selon les cas de retour :
(1) Si l'acheteur change d'avis sur l'achat et retourne le produit dans son état d'origine dans le délai de retour, nous facturerons 20 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
(2) L'acheteur change d'avis et retourne le produit dans le délai de retour reçu par nous s'il est endommagé ou différent, nous facturerons jusqu'à 50 % du montant du produit comme frais de restockage.
(3) Pour les articles qui sont dans leur état d'origine après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 80 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
(4) Pour les articles jugés endommagés ou non conformes après l'expiration de la période de retour, nous facturerons jusqu'à 100 % du montant du produit à titre de frais de restockage.
Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client [email protected] pour en savoir plus.
