Warunki zwrotów i refundacji
W ciągu 14 dni od otrzymania towaru możesz poprosić o zwrot pieniędzy (z wyłączeniem naszych kosztów wysyłki zwrotnej). Wszelkie lampy lub powiązane produkty muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu, w stanie nadającym się do odsprzedaży (z wyjątkiem pewnych okoliczności opisanych poniżej) i nie mogą być używane. Ponadto zwroty pieniędzy mogą podlegać opłacie za ponowne wprowadzenie do magazynu, zapoznaj się z sekcją Opłata za ponowne wprowadzenie do magazynu, aby uzyskać szczegółowe informacje.
Zamówienia opłacone w ciągu 24 godzin obsługują bezwarunkowe anulowanie. Jeśli zamówienie zostało wysłane raz, anulowanie nie jest dozwolone. Przymusowe anulowanie podlega kosztom wysyłki.
Po wysłaniu zamówienia, za które została opłacona ekspresowa wysyłka, koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, a klient odpowiada za koszty przesyłki zwrotnej.
Wszystkie zamówienia i paczki, które zostały wysłane, nie będą akceptowane do anulowania. Wszystkie koszty wysyłki poniesione w związku ze zwrotami i wymianami ponosi klient.
Potwierdź, że produkt został dostarczony w dobrym stanie i jest zgodny z zamówieniem w ciągu tygodnia od odebrania przesyłki.
- Prosimy nie zgłaszać żadnych roszczeń za pośrednictwem PayPal ani nie żądać zwrotu pieniędzy za kartę kredytową. Dołożymy wszelkich starań, aby pomóc w rozwiązaniu problemu.
Uważać na:
Zwróconego urządzenia nie można montować ani modyfikować w żaden inny sposób.
Zwracany sprzęt musi być umieszczony w oryginalnym opakowaniu zawierającym odpowiednią ilość materiału opakowaniowego.
Zwracany sprzęt musi zostać wysłany w ciągu 7 dni od momentu zatwierdzenia zwrotu przez nas.
Wystąpią różnice w kolorze i pomiarach ze względu na proces ręcznego wykonania, współczynnik rozdzielczości ekranu, światło i kąty fotografowania. Nie da się tego uniknąć. Jeśli masz coś przeciwko, nie składaj zamówienia.
Modyfikacja zamówienia
Dane zamówienia (takie jak kolory, wymiary, adres wysyłki, numer telefonu) można zmienić w ciągu 24 godzin.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, nie można go modyfikować.
Anulowanie zamówienia
Możesz bezpłatnie anulować zamówienie w ciągu 24 godzin.
Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane, nie można go anulować. Jeśli nalegasz na anulowanie, zostaniesz obciążony kwotą 30%-50% kwoty zamówienia za nasze koszty magazynowania, koszty przygotowania zamówienia i koszty wysyłki. Opłata ta zostanie odliczona od zwrotu za Twój(e) przedmiot(y).
Powrót
W ciągu 14 dni od otrzymania towaru możesz poprosić o zwrot pieniędzy (z wyłączeniem naszych kosztów wysyłki zwrotnej). Wszystkie zwrócone produkty powinny być w oryginalnym stanie, aby mogły zostać zwrócone: nieużywane, w oryginalnym opakowaniu i z kompletnymi akcesoriami. Ponadto zwroty pieniędzy mogą podlegać opłacie za ponowne przyjęcie towaru. Więcej szczegółów znajdziesz w sekcji Opłata za ponowne przyjęcie towaru poniżej.
Ostrzeżenie – przedmioty uszkodzone, zabrudzone lub używane nie podlegają zwrotowi. W przypadku niezgodnych zwrotów nie przyjmiemy zwróconych przedmiotów.
Należy pamiętać, że prawo do zwrotu towarów nie przysługuje w przypadku:
- Produkty spersonalizowane, zamawiane u producenta według życzeń klienta.
- Wszystkie akcesoria, takie jak żarówki.
- Nie przyjmujemy zwrotów, anulowań ani wymian dużych zamówień tego samego produktu („duże zamówienia”: trzy lub więcej sztuk tego samego produktu). Jeśli zamawiasz dużą ilość produktu, zalecamy najpierw kupić jeden, aby upewnić się, czy jest to to, czego potrzebujesz. W przypadku pytań prosimy o kontakt pod adresem [email protected], a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Uwaga:
Kolory mogą się nieznacznie różnić na stronie internetowej ze względu na rozdzielczość obrazu komputera i ustawienia monitora. Wymiary będą się nieznacznie różnić w wyniku ręcznego pomiaru. Kolory i wymiary są poglądowe, zapoznaj się z rzeczywistym produktem.
Po wysłaniu zamówienia, za które została opłacona ekspresowa wysyłka, koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, a klient odpowiada za koszty przesyłki zwrotnej.
Wszystkie zamówienia i paczki, które zostały wysłane, nie będą akceptowane do anulowania. Wszystkie koszty wysyłki poniesione w związku ze zwrotami i wymianami ponosi klient. Potwierdź, że otrzymałeś produkt w dobrym stanie i poprawny w ciągu tygodnia od podpisania odbioru przesyłki.
Jak rozpocząć zwrot?
- Wyślij wiadomość e-mail zawierającą opis przyczyny zwrotu oraz opis przedmiotu, który chcesz zwrócić, na adres [email protected]
- Sprawdzimy Twoją pocztę.
- Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot otrzymasz wiadomość e-mail z informacją o zatwierdzeniu zwrotu.
- Jeśli wszystko jest gotowe, masz 7 dni od daty otrzymania zatwierdzenia zwrotu, aby wysłać przedmiot, który chcesz zwrócić. Opłata za wysyłkę zostanie pokryta przez Ciebie.
- Prosimy o przesłanie nam numeru przesyłki, adresu URL przesyłki oraz zdjęć pocztą elektroniczną po wysłaniu zwracanego przedmiotu. (W momencie zwrotu prosimy o przesłanie zdjęć przedmiotu w pudełku, aby mieć pewność, że zwracany produkt należy do naszej witryny.)
- Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu poinformujemy Cię e-mailem, czy zwrócony przedmiot kwalifikuje się do naszej Polityki Zwrotów i Refundacji. Jeśli tak, zwrócimy Ci pieniądze. Jeśli nie, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu pieniędzy.
Nasz dział obsługi klienta odpowie na Twój e-mail w ciągu 24 godzin w dni robocze. W weekendy i święta nasz czas odpowiedzi będzie opóźniony do 24-48 godzin. Sprawdź swoją skrzynkę odbiorczą na czas, aby znaleźć naszą odpowiedź e-mailową. Jeśli nie możesz jej znaleźć, sprawdź spam. Z góry dziękuję.
Refundacja
- Zwrot pieniędzy nastąpi po otrzymaniu przez Ciebie zwracanego towaru, który spełnia warunki naszej Polityki zwrotów i refundacji.
- Zwrot zostanie przelany na Twoje pierwotne konto płatnicze po dokonaniu zwrotu. (PayPal: 1–2 dni; karta kredytowa: 3–5 dni)
- Rzeczywista kwota otrzymana przez Ciebie może różnić się od pierwotnej płatności ze względu na wahania kursów walut.
- Wszelkie opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi.
Adres zwrotny
Wybierzemy najbliższy adres wysyłki zwrotnej na podstawie Twojej lokalizacji. Po potwierdzeniu Twojego wniosku o zwrot, wyślemy Ci adres zwrotny. Skontaktuj się z nami przed odesłaniem przedmiotu, aby otrzymać adres wysyłki zwrotnej i inne instrukcje. Nie będziemy odpowiedzialni za zwrócone przedmioty bez wcześniejszego powiadomienia nas.
Opłata za uzupełnienie zapasów
Pobierzemy od Ciebie opłatę za uzupełnienie zapasów, jeśli okres zwrotu wygasł lub jeśli powodem żądania zwrotu w okresie zwrotu jest jeden z poniższych powodów. Typowe scenariusze obejmują:
- (1) Zmiana zdania lub żal kupującego
- (2) Ten sam produkt jest dostępny gdzie indziej w lepszej cenie
- (3) Przedmioty zakupione przez pomyłkę lub już niepotrzebne
Pobierzemy do 100% ceny przedmiotu jako opłatę za ponowne przyjęcie towaru, w zależności od okresu zwrotu i stanu zwróconego przedmiotu. Poniżej przedstawiono opłaty za ponowne przyjęcie towaru dla różnych scenariuszy zwrotu:
- (1) Jeżeli kupujący zmieni zdanie co do zakupu i zwróci produkt w oryginalnym stanie w okresie zwrotu, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie produktu w wysokości 20% wartości produktu.
- (2) Jeżeli Kupujący zmieni zdanie i zwróci Produkt w terminie zwrotu, a otrzymany przez nas Produkt jest uszkodzony lub inny, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie Produktu w wysokości do 50% wartości Produktu.
- (3) W przypadku towarów, które po upływie okresu zwrotu znajdują się w oryginalnym stanie, pobieramy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 80% wartości produktu.
- (4) W przypadku towarów, które po upływie okresu zwrotu okażą się uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 100% wartości produktu.
Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy podczas zakupów na naszej stronie internetowej, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], aby uzyskać rozwiązanie. Zgłoszenie sporu (takiego jak spór PayPal) nie pomoże w przyspieszeniu rozwiązania problemu.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej Polityki zwrotów i refundacji, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]
Gwarancja
Nasze produkty objęte są 2-letnią gwarancją.
- Nie obejmuje szkód powstałych na skutek wypadku, niewłaściwego użytkowania lub zaniedbania.
- Nie obejmuje naturalnego starzenia się i zużycia materiałów.
- Nie obejmuje zakupów dokonanych za pośrednictwem serwisów aukcyjnych online.
Uwaga specjalna: Data otrzymania to czas, w którym informacje logistyczne wskazują na otrzymanie przesyłki.
Polityka gwarancyjna nie ma zastosowania do przyczyn szkód spowodowanych przez człowieka. Jeśli szkoda została spowodowana przez człowieka, będziesz musiał kupić części zamienne osobno i będziesz odpowiedzialny za koszt części zamiennych i transportu.
- Okres gwarancji na lampę stołową LED z możliwością ładowania wynosi 3 miesiące od daty otrzymania. Cała lampa jest wymieniana bezpłatnie, a koszt transportu pokrywasz na własny koszt.
- Okres gwarancji na oświetlenie LED, źródła światła LED i sterowniki LED wynosi 6 miesięcy od daty otrzymania. Akcesoria są wymieniane bezpłatnie, a koszty wysyłki pokrywasz sam.
- Pozostałe części lamp LED zostaną wymienione bezpłatnie w ciągu 2 lat od daty otrzymania, a koszty przesyłki pokrywa Klient.
- W przypadku innych produktów ze źródłem światła innym niż LED okres gwarancji wynosi 2 lata od daty otrzymania. Akcesoria są wymieniane bezpłatnie, a koszty wysyłki pokrywasz sam.
Pytania i odpowiedzi
Czy otrzymany przeze mnie przedmiot jest uszkodzony?
Produkty otrzymane ze stłuczonym szkłem lub wgniecionymi kloszami lub ramami nie są uważane za wadliwe i nie mogą zostać zwrócone. W takim przypadku zapewnimy wymianę szkła lub kloszy bez dodatkowych opłat. Jeśli nie chcesz otrzymać wymiany i chcesz zwrócić przedmiot, potraktujemy to jako normalny zwrot i naliczymy opłaty za ponowne przyjęcie do magazynu w wysokości do 35%. Zastrzegamy sobie również prawo do odliczenia wszystkich opłat za wysyłkę wychodzącą od zwrotu.
Otrzymany przedmiot nie jest tym samym produktem, który zamówiłem?
- W takim przypadku zalecamy sprawdzenie poprawności danych zamówienia.
- Wszystkie przesyłki zawierające przedmioty, które zostały dostarczone błędnie lub przez pomyłkę, muszą zostać nam zgłoszone w ciągu tygodnia od otrzymania przedmiotu.
- W przypadku dostarczenia nieprawidłowego przedmiotu dostarczymy prawidłowy produkt w okresie do 8 tygodni od otrzymania wiadomości e-mail. Zapłacimy wszystkie opłaty za wysyłkę za zwrot nieprawidłowego przedmiotu i za dostarczenie prawidłowego produktu.
- Jeśli nie chcesz dokonać wymiany i nalegasz na zwrot towaru, zamówienie zostanie potraktowane jako standardowy zwrot i zostaniesz obciążony opłatą w wysokości do 35% kosztów magazynowania, przygotowania zamówienia i kosztów wysyłki.
Czy mogę odmówić odbioru przesyłki, która już została wysłana?
Po wysłaniu zamówienia nie możemy go zatrzymać. Jeśli odmówisz przyjęcia dostawy, zostaniesz obciążony kwotą 30%-50% kwoty zamówienia za nasze koszty magazynowania, koszty przygotowania zamówienia i koszty wysyłki. Opłata ta zostanie odliczona od zwrotu za Twój(e) przedmiot(y).
W przypadku wystąpienia siły wyższej (np. uszkodzenia lub wady), prosimy o natychmiastowy kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected], a my zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.
Czy zwracany towar jest uszkodzony?
Kiedy zwracasz przedmiot, upewnij się, że produkt jest prawidłowo zapakowany. Jeśli zwrócony przedmiot jest uszkodzony, nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy. W takim przypadku lepiej złóż reklamację u firmy spedycyjnej (przewoźnika) i poinformuj nas, jak postępować z uszkodzonymi produktami. Przechowamy Twój produkt tylko przez 30 dni, ponieważ jest uszkodzony.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
W przypadku pomyślnie zwróconych przedmiotów, może minąć do 5 dni roboczych, zanim środki zostaną zwrócone na Twoją pierwotną płatność (PayPal: 1-2 dni; Karta kredytowa: 3-5 dni). W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt e-mailowy: [email protected], a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Należy pamiętać, że wszelkie anulowanie lub zwroty muszą być zgodne z naszą Polityką zwrotów i refundacji.
Wady fabryczne?
Jeśli występuje wada fabryczna – zastrzegamy sobie prawo do naprawy / naprawy każdej uszkodzonej części / szkła lub wady jakiegokolwiek urządzenia – sprzedajemy. Jeśli wady nie można naprawić, dostarczymy zamiennik bez dodatkowych kosztów.
A co z gwarancją?
Niektóre przedmioty są objęte 2-letnią gwarancją od daty zakupu. Aby uzyskać szczegółowe informacje, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected]
Czy pokryję koszty wysyłki przy odsyłaniu przedmiotu?
Tak. Opłata za wysyłkę zwrotną zostanie pokryta przez Ciebie. Rzeczywista kwota może się różnić w zależności od przewoźnika.
Opłata za uzupełnienie zapasów
Pobierzemy od Ciebie opłatę za uzupełnienie zapasów, jeśli okres zwrotu wygasł lub jeśli powodem żądania zwrotu w okresie zwrotu jest jeden z poniższych powodów. Typowe scenariusze obejmują:
(1) Zmiana zdania lub żal kupującego
(2) Ten sam produkt jest dostępny gdzie indziej w lepszej cenie
(3) Przedmioty zakupione przez pomyłkę lub już niepotrzebne
Pobierzemy do 100% ceny przedmiotu jako opłatę za ponowne przyjęcie towaru, w zależności od czasu zwrotu i stanu zwróconego przedmiotu. Poniżej przedstawiono opłaty za ponowne przyjęcie towaru dla różnych scenariuszy zwrotu:
(1) Jeżeli kupujący zmieni zdanie co do zakupu i zwróci produkt w oryginalnym stanie w okresie zwrotu, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie produktu w wysokości 20% wartości produktu.
(2) Jeżeli Kupujący zmieni zdanie i zwróci Produkt w terminie zwrotu, a otrzymany przez nas Produkt jest uszkodzony lub inny, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie Produktu w wysokości do 50% wartości Produktu.
(3) W przypadku towarów, które po upływie okresu zwrotu znajdują się w oryginalnym stanie, pobieramy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 80% wartości produktu.
(4) W przypadku towarów, które po upływie okresu zwrotu okażą się uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem, naliczymy opłatę za ponowne przyjęcie towaru w wysokości do 100% wartości produktu.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem [email protected], aby dowiedzieć się więcej.
