Bedingungen für Rücksendungen und Rückerstattungen
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rücksendung gegen Erstattung des Kaufpreises (abzüglich unserer Rücksendekosten) beantragen. Alle zurückgesendeten Lampen oder verwandten Produkte müssen sich in der Originalverpackung, in wiederverkaufsfähigem Zustand (außer in bestimmten, unten beschriebenen Fällen) und unbenutzt befinden. Zusätzlich kann für Rückerstattungen eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Wiedereinlagerungsgebühr“ weiter unten.
Bestellungen, die innerhalb von 24 Stunden bezahlt werden, können bedingungslos storniert werden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist keine Stornierung mehr möglich. Bei erzwungener Stornierung fallen Versandkosten an.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, für die Expressversand bezahlt wurde, sind die Versandkosten nicht mehr erstattungsfähig und der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.
Alle bereits versandten Bestellungen und Pakete werden nicht mehr storniert. Sämtliche Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch gehen zu Lasten des Kunden.
Bitte bestätigen Sie innerhalb einer Woche nach der Unterzeichnung des Paketempfangs, dass Sie das Produkt in gutem Zustand und ordnungsgemäß erhalten haben.
- Bitte leiten Sie keine PayPal-Fälle oder Kreditkartenrückbuchungen ein. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.
Passt auf:
Die zurückgegebene Vorrichtung darf weder installiert noch in irgendeiner Weise verändert werden.
Das zurückgesandte Gerät muss in der Originalverpackung mit ausreichend Verpackungsmaterial verpackt sein.
Der Versand des zurückgesendeten Geräts muss innerhalb von 7 Tagen nach unserer Rücksendegenehmigung veranlasst werden.
Aufgrund der Handarbeit, der Bildschirmauflösung, des Aufnahmelichts und der Aufnahmewinkel kann es zu Farb- und Maßabweichungen kommen. Diese lassen sich nicht vermeiden. Sollten Sie Bedenken haben, geben Sie bitte keine Bestellung auf.
Auftragsänderung
Sie können Ihre Bestellung in weiteren Details (wie Farben, Maße, Lieferadresse, Telefonnummer) innerhalb von 24 Stunden ändern.
Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden.
Stornierung der Bestellung
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden kostenlos stornieren.
Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sollten Sie dennoch auf einer Stornierung bestehen, werden Ihnen 30–50 % des Bestellbetrags für unsere Lager-, Bearbeitungs- und Versandkosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihres/Ihrer Artikel(s) abgezogen.
Zurückkehren
Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie eine Rücksendung gegen Erstattung des Kaufpreises (abzüglich unserer Rücksendekosten) beantragen. Alle zurückgesendeten Produkte müssen sich im Originalzustand befinden: unbenutzt, in der Originalverpackung und mit vollständigem Zubehör. Zusätzlich kann für die Rückerstattung eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Wiedereinlagerungsgebühr“ weiter unten.
Achtung: Beschädigte, verschmutzte oder benutzte Artikel können nicht zurückgenommen werden. Bei nicht konformen Rücksendungen können wir die zurückgesendeten Artikel nicht annehmen.
Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nicht gilt für:
- Sonderanfertigungen, die nach Kundenwunsch beim Hersteller bestellt werden.
- Sämtliches Zubehör, wie z. B. Glühbirnen.
- Wir akzeptieren keine Rücksendungen, Stornierungen oder Umtausch von Großbestellungen desselben Produkts („Großbestellungen“: drei oder mehr Exemplare desselben Produkts). Wenn Sie eine große Menge eines Artikels bestellen, empfehlen wir Ihnen, zunächst einen Artikel zu kaufen, um sicherzustellen, dass er Ihren Anforderungen entspricht. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Bitte beachten Sie:
Die Farben können auf der Website aufgrund der Bildauflösung und der Monitoreinstellungen leicht abweichen. Die Abmessungen können aufgrund manueller Messung leicht abweichen. Farben und Abmessungen dienen als Referenz. Bitte beziehen Sie sich auf das tatsächliche Produkt.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, für die Expressversand bezahlt wurde, sind die Versandkosten nicht mehr erstattungsfähig und der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.
Alle versandten Bestellungen und Pakete können nicht storniert werden. Alle Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch trägt der Kunde. Bitte bestätigen Sie innerhalb einer Woche nach der Unterzeichnung des Paketempfangs, dass Sie das Produkt in einwandfreiem Zustand und in einwandfreiem Zustand erhalten haben.
Wie kann ich eine Rücksendung veranlassen?
- Senden Sie eine E-Mail mit einer Beschreibung des Rückgabegrundes und des Artikels, den Sie zurückgeben möchten, an [email protected]
- Wir werden Ihre E-Mail überprüfen.
- Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rücksendegenehmigung.
- Wenn alles bereit ist, haben Sie ab dem Datum der Rücksendegenehmigung 7 Tage Zeit, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, abzuschicken. Die Versandkosten tragen Sie.
- Bitte senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer, die Sendungsverfolgungs-URL und Fotos per E-Mail, nachdem Sie den Artikel zurückgeschickt haben. (Bitte legen Sie Fotos des Artikels in der Verpackung bei, um sicherzustellen, dass das von Ihnen zurückgegebene Produkt zu unserer Website gehört.)
- Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, ob für die Rücksendung unsere Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelten. Falls ja, erstatten wir Ihnen den Betrag. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern.
Unser Kundenservice beantwortet Ihre E-Mail werktags innerhalb von 24 Stunden. An Wochenenden und Feiertagen verlängert sich die Antwortzeit auf 24–48 Stunden. Bitte überprüfen Sie rechtzeitig Ihren Posteingang, um unsere Antwort-E-Mail zu finden. Sollten Sie sie nicht finden, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Vielen Dank im Voraus.
Erstattung
- Wir erstatten Ihnen den Betrag nach Erhalt des zurückgesendeten Artikels, der unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien unterliegt.
- Die Rückerstattung erfolgt nach der Rückerstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto. (PayPal: 1-2 Tage; Kreditkarte: 3-5 Tage)
- Der tatsächliche Betrag, den Sie erhalten, kann aufgrund von Wechselkursschwankungen von Ihrer ursprünglichen Zahlung abweichen.
- Gezahlte Versandkosten werden nicht erstattet.
Absenderadresse
Wir wählen die nächstgelegene Rücksendeadresse entsprechend Ihrem Standort aus. Sobald Ihr Rücksendeantrag bestätigt wurde, senden wir Ihnen die Rücksendeadresse zu. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, um die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen zu erhalten. Wir übernehmen keine Verantwortung für zurückgesendete Artikel ohne vorherige Benachrichtigung.
Wiedereinlagerungsgebühr
Wir berechnen Ihnen eine Wiedereinlagerungsgebühr, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder wenn der Grund für die Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden Gründe ist. Häufige Szenarien sind:
- (1) Meinungsänderung oder Reue des Käufers
- (2) Das gleiche Produkt ist woanders zu einem günstigeren Preis erhältlich
- (3) Artikel, die versehentlich gekauft wurden oder nicht mehr benötigt werden
Wir berechnen bis zu 100 % des Artikelpreises als Wiedereinlagerungsgebühr, abhängig von der Rückgabefrist und dem Zustand des zurückgegebenen Artikels. Die Wiedereinlagerungsgebühren für verschiedene Rückgabeszenarien sind wie folgt:
- (1) Wenn der Käufer seine Meinung über den Kauf ändert und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist in seinem Originalzustand zurücksendet, berechnen wir 20 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
- (2) Ändert der Käufer seine Meinung und gibt das Produkt innerhalb der von uns erhaltenen Rückgabefrist beschädigt oder anders zurück, berechnen wir bis zu 50 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
- (3) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist im Originalzustand befinden, berechnen wir bis zu 80 % des Warenwertes als Wiedereinlagerungsgebühr.
- (4) Für Artikel, die nach Ablauf der Rückgabefrist beschädigt sind oder nicht den Anforderungen entsprechen, berechnen wir bis zu 100 % des Produktwerts als Wiedereinlagerungsgebühr.
Sollten Sie beim Einkauf auf unserer Website auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], um eine Lösung zu finden. Die Eröffnung eines Streitfalls (z. B. eines PayPal-Streits) trägt nicht zur schnelleren Problemlösung bei.
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]
Garantie
Für unsere Produkte gilt eine Garantie von 2 Jahren.
- Ausgeschlossen sind Schäden, die durch Unfälle, Missbrauch oder Vernachlässigung verursacht wurden.
- Natürliche Alterung oder Materialverschleiß sind ausgeschlossen.
- Ausgenommen sind Käufe über Online-Auktionsseiten.
Besonderer Hinweis: Das Empfangsdatum ist der Zeitpunkt, an dem die Logistikinformationen den Empfang anzeigen
Die Garantie gilt nicht für Schäden, die durch menschliches Verschulden verursacht wurden. Bei Schäden, die durch menschliches Verschulden verursacht wurden, müssen Sie die Ersatzteile separat erwerben und tragen die Kosten für Ersatzteile und Transport.
- Die Garantiezeit der wiederaufladbaren LED-Tischlampe beträgt 3 Monate ab Erhalt. Die gesamte Lampe wird kostenlos ersetzt, die Transportkosten gehen zu Ihren Lasten.
- Die Garantiezeit für LED-Leuchten, LED-Lichtquellen und LED-Treiber beträgt 6 Monate ab Erhalt der Ware. Zubehör wird kostenlos ersetzt, die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
- Andere Teile der LED-Lampen werden innerhalb von 2 Jahren ab Erhalt kostenlos ersetzt, die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
- Für andere Produkte ohne LED-Lichtquelle beträgt die Garantiezeit 2 Jahre ab Erhalt. Zubehör wird kostenlos ersetzt, die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.
Fragen und Antworten
Der Artikel ist beschädigt, wenn ich ihn erhalte?
Produkte mit zerbrochenem Glas, verbeulten Schirmen oder Rahmen gelten nicht als defekt und können nicht zurückgegeben werden. In diesem Fall liefern wir kostenlos Ersatz für Glas oder Schirme. Sollten Sie keinen Ersatz wünschen und den Artikel zurücksenden, betrachten wir dies als normale Rücksendung und berechnen Ihnen eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 35 %. Wir behalten uns außerdem das Recht vor, alle Versandkosten von der Rückerstattung abzuziehen.
Der erhaltene Artikel ist nicht dasselbe Produkt wie meine Bestellung?
- In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihre Bestellinformationen zu überprüfen (korrekt oder nicht).
- Alle Sendungen mit falsch oder irrtümlich gelieferten Artikeln müssen uns innerhalb einer Woche nach Erhalt der Artikel gemeldet werden.
- Im Falle einer Falschlieferung liefern wir Ihnen innerhalb von bis zu 8 Wochen nach Erhalt Ihrer E-Mail das richtige Produkt. Wir übernehmen die Versandkosten für die Rücksendung des falschen Artikels und die Lieferung des richtigen Produkts.
- Wenn Sie keinen Umtausch wünschen und auf der Rücksendung des Artikels bestehen, wird die Bestellung als normale Rücksendung behandelt und Ihnen werden bis zu 35 % unserer Lagerkosten, Kosten für die Auftragsvorbereitung und Versandkosten in Rechnung gestellt.
Kann ich die Annahme des versandten Artikels verweigern?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr stoppen. Sollten Sie die Lieferung ablehnen, werden Ihnen 30–50 % des Bestellwerts für Lager-, Bearbeitungs- und Versandkosten in Rechnung gestellt. Diese Gebühr wird von der Rückerstattung Ihres/Ihrer Artikel(s) abgezogen.
Im Falle höherer Gewalt (wie etwa Schäden oder Defekten) wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice unter [email protected] und wir werden Ihnen eine entsprechende Lösung anbieten.
Zurückgesendete Artikel sind beschädigt?
Bitte verpacken Sie den Artikel bei der Rücksendung sorgfältig. Sollte der zurückgesendete Artikel beschädigt sein, können wir Ihnen den Kaufpreis nicht erstatten. In diesem Fall reichen Sie bitte eine Reklamation beim Transportunternehmen ein und informieren Sie uns über den Umgang mit beschädigten Produkten. Wir bewahren Ihr Produkt ab dem Zeitpunkt der Beschädigung 30 Tage lang auf.
Wann erhalte ich die Rückerstattung?
Bei erfolgreicher Rücksendung kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis der Betrag Ihrer ursprünglichen Zahlung wieder gutgeschrieben wird (PayPal: 1–2 Tage; Kreditkarte: 3–5 Tage). Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: [email protected]. Wir werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden.
Bitte beachten Sie, dass bei Stornierungen oder Rücksendungen unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien gelten.
Herstellermängel?
Bei einem Herstellerfehler behalten wir uns das Recht vor, beschädigte Teile, Gläser oder Defekte an der verkauften Leuchte zu reparieren. Kann der Defekt nicht behoben werden, stellen wir Ihnen kostenlos Ersatz zur Verfügung.
Über die Garantie?
Für einige Artikel gilt eine 2-jährige Garantie ab Kaufdatum. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]
Muss ich bei der Rücksendung des Artikels die Versandkosten bezahlen?
Ja. Die Versandkosten für die Rücksendung tragen Sie. Der tatsächliche Betrag kann je nach Spediteur variieren.
Wiedereinlagerungsgebühr
Wir berechnen Ihnen eine Wiedereinlagerungsgebühr, wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist oder wenn der Grund für die Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist einer der folgenden Gründe ist. Häufige Szenarien sind:
(1) Meinungsänderung oder Reue des Käufers
(2) Das gleiche Produkt ist woanders zu einem günstigeren Preis erhältlich
(3) Artikel, die versehentlich gekauft wurden oder nicht mehr benötigt werden
Wir berechnen bis zu 100 % des Artikelpreises als Wiedereinlagerungsgebühr, abhängig von der Rückgabefrist und dem Zustand des zurückgegebenen Artikels. Die Wiedereinlagerungsgebühren für verschiedene Rückgabeszenarien sind wie folgt:
(1) Wenn der Käufer seine Meinung über den Kauf ändert und das Produkt innerhalb der Rückgabefrist in seinem Originalzustand zurücksendet, berechnen wir 20 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
(2) Ändert der Käufer seine Meinung und gibt das Produkt innerhalb der von uns erhaltenen Rückgabefrist beschädigt oder anders zurück, berechnen wir bis zu 50 % des Produktbetrags als Wiedereinlagerungsgebühr.
(3) Für Artikel, die sich nach Ablauf der Rückgabefrist im Originalzustand befinden, berechnen wir bis zu 80 % des Warenwertes als Wiedereinlagerungsgebühr.
(4) Für Artikel, die nach Ablauf der Rückgabefrist beschädigt sind oder nicht den Anforderungen entsprechen, berechnen wir bis zu 100 % des Produktwerts als Wiedereinlagerungsgebühr.
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter [email protected], um mehr zu erfahren.
